Hildegunn T.O (SuperHildegunn) on Twitter

Hildegunn T.O (SuperHildegunn) on Twitter

Kundeorientering i Posten?

I dag er det torsdag 9.september. Sist mandag, den 6.september, gikk jeg på Posten sin filial på Tøyensenteret i Oslo for å sette inn kr 5000,- i kontanter på min lønnskonto. Pengene var en gave fra en eldre tante, og de ville komme godt med i dagene som kom.

Men jeg hater å gå rundt med mye kontanter, for meg er 5000,- et betydelig kontantbeløp. Derfor bestemte jeg meg for å sette de inn på konto, og jeg regnet med at Posten som en angivelig innovativ og kundevennlig aktør i dette markedet ville være egnet for et besøk.

Som sagt, så gjort. Postfunksjonæren klødde seg riktignok i hodet, og lurte riktignok på hvordan det praktisk skulle ordnes. Han fant ut at ved å fylle ut en bankgiro og adressere den til undertegnede og min konto, så ville han ha utført tjenesten jeg ønsket. Jeg nikket anerkjennende, det virket som en fornuftig løsning. Jeg stivnet imidlertid noe over at han skulle ha kr 75,- for tjenesten, men gitt mitt behov for en tidseffektiv og samtidig bekvem måte å få løst dette på, sa jeg litt oppgitt "OK". Jeg dro bankkortet mitt, etter å ha levert den utfylte giroen og pengene og fikk kvittering som seg hør og bør. Så langt, alt såre vel.

Jeg regnet med at pengene ville være på konto dagen etter, altså tirsdag. Men det var nok altfor optimistisk tenkt. OK, onsdag er i hvert fall realistisk, tenkte jeg. Dessuten var det ingen ting som egentlig hastet, jeg har til melk og brød og vin i lange baner og lider på ingen måte noen nød.

Men onsdagen gikk, og ingen penger inn på konto. Torsdag var engstelse og irritasjon utviklet til sinne og aggresjon. Jeg tenkte:

Så lenge kan det ikke ta å gjennomføre en helt enkel banktransaksjon, særlig ikke når jeg har betalt kr.75 for å få utført tjenesten. Det er som å betale for indrefilèt og få soyaburger.

Derfor måtte jeg få utløp for min aggresjon, og twitret derfor: "Betalt kr 75 på postkontor for å sette inn 5000 for to dager siden. Ennå ikke inne. #frekt #posten #sosialisme

Jeg fikk raskt "Posten_service" som følger, og med følgende melding:"Hei! Det kan ta opptil en uke hvis du ikke har konto i Postbanken. Innbetalingen skal registreres i BBS før overføring."

Svaret reflekterer den tydelige mangelen på kundefokus i organisasjonen, til fordel for systemforsvar og systemforklaring. Det synliggjør manglende evne til analyse og forståelse for kundenes ståsted. Og jeg hevder ikke at kunden alltid har rett, men rett til å bli behandlet seriøst.

Hva gjorde jeg så? Jo ny twittermelding i dag, og nytt tåkesvar fra kunde_service: Hei! Dette må du ta videre med Postbanken. Kontakt dem enten via @dnbnor_hjelp eller på telefon 03800. Telefonnummeretet som oppgis er galt også, det er 04800.

Men det er faktisk ikke jeg som skal ta disse initiativene: Posten må gjøre dette.

Og for omdømmets skyld bør posten:

Vurdere å legge ned denne tjenesten hvis den ikke kan forbedres radikalt.
Fjerne gebyret hvis den skal opprettholdes på dagens lave nivå.
Fjern eller reduser prisen dramatisk.

Husk følgende: Dere tilbød å utføre en tjeneste for kr 75, i stedet har dere konfiskert pengene mine for kr 75, samtidig som dere hevder at dere er kundeorienterte. Det kaller jeg å ha frekkhetens nådegave.

Kl 15.08 torsdag 09.09 var pengene inne på konto, i praksis 4 arbeidsdager tok det. Imponerende?

Ryanair og omdømme

Leste i Dagbladet om Ryanair sin "overkill" fordi en passasjer, sikkert med rette, klagde på "celluloselunsjen" i plastfolie. Ryanair sitt personale kontaktet politiet, heldigvis opptrådte politiet fornuftig.

Jeg trodde Ryanair var et irsk flyselskap og ikke en gammelkommunistisk overlevning?

Utfordringer og kredittkort i Sverige

Statssekretær Solheim tar ikke kritikk på vegne av departementet for at mange forretninger i Sverige/utlandet er definert som distributører av pengespill, og dermed omfattes av forbud/begrensninger i bruk av kredittkort som betalingsmiddel.

Restriksjonene er begrunnet ut fra hensynet til spillavhengige.

Så da kan hensynet til det store flertallets bruk av av plastkort som en kurant og brukervennlig betalingsform tilsidesettes.

Dette er ikke noe annet enn god gammeldags styringskåt sosialisme, som jeg trodde selv Arbeiderpartiet var ferdig med.

I går sa Solheim på nyhetene at norske myndigheter nå hadde noen utfordringer med hensyn til dette. Solheim, inntil dette er løst er dette et problem som må løses, ikke en utfordring. "Utfordring" er blitt en avskyelig seminarklisjè som jeg anbefaler at man begrenser bruken av i det offentlige rom, og i hovedsak lar idretten benytte seg av det.

Intranet offers bright future for internal communicators: Gerry McGovern

Intranet offers bright future for internal communicators: Gerry McGovern Shared via AddThis